マーケティング部 下房 央尚様
多言語案内からアンケートの回収まで幅広くこなす頼れる接客コンシェルジュ
コロナ禍前から海外のお客様の対応の為に多言語コールセンターや自動応答サービスを使用しておりましたが、使用頻度や情報更新に苦戦をしておりました。その点、館内情報のFAQだけでなく季節毎の新しい情報を随時更新でき、今後の訪日外国人への丁寧な案内の為に多言語翻訳コミュニケーションプラットフォームは痒い所に手の届く内容でした
ご日本人を含め観光で来られるお客様は館内の設備情報だけでなく、館内グルメ、イベント、近隣の観光やコンビニ、ドラックストアなどの多岐にわたる情報を望んでいらっしゃいます。このような情報をすべてお客様ご自身のスマートフォン上で確認いただけることは、滞在の満足度の向上に繋がっているように思われます。また、水明館では館内の大浴場やレストランの混雑状況をモニターに表示しており、そちらをKotozna In-room上でも表示を可能にしました。コロナ禍で、混雑情報を気にされる方にもご好評をいただいております。さらにWEBアンケートの導入で今まで紙媒体での集計のみだったものがWEBも含めて2系統できたことで回収率も増加しました。今後は集計の楽なWEBアンケートをメインに運用していく予定です。チャット機能を使ってのルームサービスや貸し出し備品のリクエストも増加しております。何より、問合せ･アンケート･情報を一括で管理できるのが魅力と考えます。
SNSの投稿記事との連動など、鮮度の高い情報の発信がより簡単になれば、今後の館内や地域での活用がさらに増えていくのではと考えます。クーポン機能で使用回数の制限などの機能充実にも期待しております。
下呂温泉 水明館
Webサイト https://www.suimeikan.co.jp/
所在地 岐阜県下呂市
