導入の効果
日本人を含め観光で来られるお客様は館内の設備情報だけでなく、館内グルメ、イベント、近隣の観光やコンビニ、ドラックストアなどの多岐にわたる情報を望んでいらっしゃいます。このような情報をすべてお客様ご自身のスマートフォン上で確認いただけることは、滞在の満足度の向上に繋がっているように思われます。
また、水明館では館内の大浴場やレストランの混雑状況をモニターに表示しており、そちらをKotozna In-room上でも表示を可能にしました。コロナ禍で、混雑情報を気にされる方にもご好評をいただいております。
さらにWEBアンケートの導入で今まで紙媒体での集計のみだったものがWEBも含めて2系統できたことで回収率も増加しました。今後は集計の楽なWEBアンケートをメインに運用していく予定です。
チャット機能を使ってのルームサービスや貸し出し備品のリクエストも増加しております。何より、問合せ･アンケート･情報を一括で管理できるのが魅力と考えます。
