2023.06.21
Kotozna株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 後藤玄利）は、2023年6月21日より、24時間365日利用可能な多言語AIコンシェルジュ『Kotozna ConcierGPT（コトツナ コンシェルGPT）』を提供開始いたします。コロナ禍を通して課題となっていた業務効率化とおもてなしの両立を、LLM（大規模言語モデル）の進化とKotoznaのテクノロジーを組み合わせることで実現しました。最大の特徴は、固有データベースの学習×独自プロンプトエンジニアリング技術で、ハイコンテクストな質問にも具体的かつホスピタリティ溢れる対話が可能である点です。Kotoznaの多言語ソリューションとの組み合わせにより、世界数十言語に対応しており、最新の「GPT-4」搭載により高い正確性を誇ります。すでに、サザンビーチホテル＆リゾート沖縄でテスト導入を開始しており、本導入に向けた試行が繰り返されています。
これまでKotoznaは、宿泊施設向け多言語コミュニケーションツール『Kotozna In-room』や、世界との言葉の壁をなくす事業者向けチャットツール『Kotozna laMondo』を提供してまいりました。これにより、多くの宿泊施設やサービス提供者の多言語化・DX化を実現してまいりました。特にコロナ禍において、宿泊施設をはじめとした接客・サービス業では非対面型の接客・省人化が進み、お客様とスタッフ間のコミュニケーションの円滑化が非常に難しい課題となっていました。
こうした業務効率化とおもてなしの両立を、LLM（大規模言語モデル）の進化とKotoznaのテクノロジーを組み合わせることで実現したのが、『Kotozna ConcierGPT（コトツナコンシェルGPT）』です。
1. 固有データベースの学習×独自プロンプトエンジニアリング技術で、ハイコンテクストな質問にも具体的かつホスピタリティ溢れる対話が可能に
『Kotoanza ConcierGPT』は、ルームサービスやアメニティといった、Webサイトに載っていないような固有の情報や、サービス提供者側で随時変更したい回答を、当社が提供するKotozna In-roomのデータベース等とデータ連携しGPTに学習させることが可能です。さらに、実際の接客応対に限りなく近い、ホスピタリティ溢れる対話ができるような「キャラクター性」をKotozna独自のプロンプトエンジニアリング技術によって実現しました。
従来、チャットボットから正確な回答を引き出すには、具体的かつ明確な指示を与えたり、回答の範囲を指定したり、背景情報を補足して繰り返し質問したりと、質問者側のリテラシーも求められました。『Kotoanza ConcierGPT』の場合、「どんなお部屋がありますか？」「子供連れもOKなんですね！」といった背景情報のない質問に対してもコンテクストを理解し、顧客の潜在的な要望も汲み取った回答を適切に返すことができます。
＜会話例＞
入力）どんなお部屋がありますか？
回答）はいさい！サザンビーチホテル＆リゾート沖縄では、様々なタイプのお部屋をご用意しております。ご家族向けのお部屋や、アクセシブルルーム（車椅子対応）などがございます。例えば、8階のデラックスハイフロアルームは全室ハリウッドツインタイプで、お子様連れのお客様に特におすすめです。お部屋の詳細については、以下のURLからご確認いただけます：https://...
入力）子供連れもOKなんですね！
回答）はいさい！子供連れのお客様も利用いただけます。ホテルには屋外プールエリアに水深60cmの子供用プールがあり、3月下旬から10月下旬までの期間限定で利用できます。子供用のアームヘルパーも無料でレンタルできますので、お子様も安心してお楽しみいただけます。また、3階にはキッズルームもございます。どうぞお気軽にお越しください！にふぇーでーびる！
＜その他質問例＞
・夏休み3日間のおすすめの過ごし方を教えてください
・明日のランチに空いているレストランはどこですか？
・家族5人で行くので二部屋ならびで取ることはできますか？
・今日の日の入りは？
・アイロンの貸し出しはありますか？
・うちのワンちゃんを連れて行くこともできますか？
・雨の日におすすめの近くの観光スポットを教えてください
2. Kotoznaの多言語ソリューションとの組み合わせにより、世界数十言語に対応
Kotoznaがこれまで提供してきた多言語ソリューションが『Kotoanza ConcierGPT』でも実装されており、日本語だけでなく、英語、中国語、韓国語、フランス語、ロシア語など様々な言語に対応しています。
3. 米国の司法試験で上位10％に入る回答の正確性を誇る「GPT-4」を搭載
『Kotoanza ConcierGPT』には、OpenAI社が提供する最新の言語モデルである「GPT-4」を搭載しています。「GPT-4」は、米国の司法試験で上位10％に入るほど、正確性の高い回答を導き出す言語モデルとしても知られています。
4. 最新情報への問合せにも回答可能
Kotozna独自のプロンプトエンジニアリング技術により、回答内容が刻一刻と変化するような、今日の天気や日の出時刻、台風・地震情報等のリアルタイム情報を回答することが可能です。
5. 短期間でセットアップが可能
導入にあたっては、1週間程度の短期間で導入企業様の固有データを学習させ、セットアップを行うことが可能です。
『Kotozna ConcierGPT』のテスト導入を、2023年5月より沖縄県糸満市のサザンビーチホテル＆リゾート沖縄にて開始しました。実際の接客と遜色ない形での顧客対応が実現できるよう、様々な質問のパターンを試した上での本導入を目指します。
ChatGPT4がデビューした際、その卓越した能力に深く感銘を受け、これはかつてのインターネットの誕生、グーグルの出現と匹敵し、人間とコンピュータの関わり方を根本から変えるものだと確信しました。このChatGPTを活用して、カスタマーサービスに革新をもたらすべく開発したのがKotozna ConcierGPTです。
Kotoznaはこれまでに、多言語対応のデジタルコンシェルジュサービス、Kotozna In-roomなど、ホテル業界向けに非常に高度なレベルのサービスを提供し、コンシェルジュ業務のデジタルトランスフォーメーションに注力してきました。また、AIチャットボットの開発にも取り組んできましたが、それがホテルサービスに求められる高い基準を満たすまでには至らず、熟練したスタッフによるサービスを必要としていました。
しかし、ChatGPTの技術をホテルや旅館に導入することで、人間と同等、あるいはそれ以上のパフォーマンスを発揮するコンシェルジュとして機能する可能性が見えてきました。この考えに基づき、私たちは開発を急ピッチで進め、ついに各ホテルの固有情報についても正確かつ平易で、多言語対応回答が可能な、Kotozna ConcierGPTを完成させました。
最初に提供するKotozna ConcierGPTの機能はホテルや旅館の予約サポートですが、これをきっかけにホテル内での幅広い業務を対象とし、他の業界における各種ビジネスに対しても高品質な多言語カスタマーサービスを提供する新しいプラットフォームへと成長させる計画です。Kotozna ConcierGPTは高度な知識とおもてなし、多言語対応能力を兼ね備えた、未来のカスタマーサービスを新たな水準へと引き上げるでしょう。
名称：Kotozna ConcierGPT
価格：
ベーシック（ChatGPT 3.5 搭載）：月額30,000円（税抜）
プレミアム（ChatGPT 4.0 搭載）：月額60,000円（税抜）
※初期設定費用を別途負担いただきます。
※月間回答数2,000件を超える場合、追加回答費用が従量課金となります
製品ページ：Kotozna ConcierGPT
お問合せ・ご利用申込方法：
『Kotozna ConcierGPT』に関するお問い合わせご希望の方は、お問い合わせページよりお問い合わせ下さい。
▽デモ動画URL
https://www.youtube.com/watch?v=kLMg2Sfzy4Y
サザンビーチホテル＆リゾート沖縄（下記ホームページの右端にKotozna ConcierGPTが立ち上がります）
https://www.southernbeach-okinawa.com/
2023.06.21
Kotozna (Headquarters: Minato-ku, Tokyo, CEO Genri Goto) is pleased to announce the launch of Kotozna ConcierGPT on June 14, 2023, a multilingual AI concierge available 24 hours a day, 365 days a year. By combining the evolution of LLM (Large Language Model) and Kotozna's technology, we have achieved both operational efficiency and hospitality, which has been a pressing issue during the pandemic. One of the main features of the system is that it is able to respond to highly contextual questions in a specific and hospitable manner by learning from a proprietary database and using unique prompt engineering technology. The system is also highly accurate thanks to the latest "GPT-4" technology. ConcierGPT is already being tested at the Southern Beach Hotel & Resort Okinawa, and trials are underway for full implementation.
Up until now, Kotozna has provided "Kotozna In-room," a multilingual communication tool for accommodation facilities, and "Kotozna laMondo," a multilingual chat tool for businesses. As a result, we have realized multilingualization and DX for many accommodation facilities and service providers. Especially during the pandemic, the customer service and service industries (including hotels, ryokans, etc) had been facing a difficult challenge in facilitating smooth communication between guests and staff due to the increasing trend toward non-face-to-face service and manpower saving requirements.
Kotozna ConcierGPT is a combination of the evolution of LLM (Large Language Model) and Kotozna's technology that achieves both operational efficiency and hospitality.
ConcierGPT can learn unique information such as room services and amenities that are not listed on the website, as well as answers that are easy to manage and update by linking data with our Kotozna In-room database and other external databases. Furthermore, Kotozna's unique prompt engineering technology has enabled GPT to achieve a "character" that is as close as possible to an actual customer service interaction and allows the user to interact with the GPT as if talking to the real front desk staff.
Traditionally, in order to elicit accurate answers from chatbots, literacy on the part of the questioner was also required, such as giving specific and clear instructions, specifying the scope of the answer, and repeatedly asking questions with supplemental background information. With ConcierGPT, questions can range from, "What kind of rooms do you have?" to “Children are allowed?” ConcierGPT is able to understand the context of questions without background information supplied in every message.
＜Example Conversation＞
Q) What types of rooms do you have?
A) Southern Beach Hotel & Resort Okinawa offers various types of rooms. For example, we have family friendly rooms and accessible rooms. All rooms are Hollywood Twin type, and the Deluxe High Floor Room on the 8th floor is especially recommended for guests with children. For more information about the rooms, please visit the following URL: https://...
Q）Children are allowed?
A) Our hotel is open to guests with children. We have a kid's room for your children to enjoy. We also have family rooms available for your family stay. For reservations, please visit this URL: https://...
＜Other Question Examples＞
How do you recommend I spend 3 days of vacation?
What restaurants are open for lunch tomorrow?
We are a family of five. Can we reserve two rooms next to each other?
What time is the sunset today?
Do you have an iron available for rent?
Can we bring our dog?
What are the best places to visit nearby on a rainy day?
The multilingual solutions that Kotozna has provided so far are also implemented in ConcierGPT, and support not only Japanese and English, but also various languages such as Chinese, Korean, French, and Russian.
ConcierGPT is powered by GPT-4, the latest language model from OpenAI, which is also known as a language model that yields highly accurate answers, placing it in the top 10% of US bar exams.
Kotozna's unique prompt engineering technology allows ConcierGPT to respond with real-time information such as today's weather, sunrise time, typhoon and earthquake information, etc.
The system can be set up in a short period of time (approximately one week) by learning the unique data of the company using ConcierGPT.
A test implementation of ConcierGPT began in May 2023 at the Southern Beach Hotel & Resort Okinawa in Itoman, Okinawa. The goal is to test various question patterns before full implementation so that customer service can be provided in a manner that is comparable to actual customer service.
When ChatGPT4 debuted, we were deeply impressed by its outstanding capabilities and were convinced that it would be comparable to the birth of the Internet in the past, fundamentally changing the way humans interact with computers. We developed ConcierGPT to take advantage of ChatGPT and revolutionize customer service.
Kotozna has focused on the digital transformation of concierge operations in the past, providing high level services for the hospitality industry, including Kotozna In-room, a multilingual digital concierge service. We have also been developing AI chatbots, but these have not been able to meet the high standards required for hotel services, which require skilled staff.
However, by introducing ChatGPT's technology into the hospitality industry, we saw the potential for it to function as a concierge that performs as good as or better than a human. With this idea in mind, we have been working rapidly to develop and finally complete ConcierGPT, which is capable of providing accurate, understandable, and multilingual answers for each hotel's specific requirements.
While the initial function of ConcierGPT will be to provide reservation support for the hospitality industry, we plan to expand the platform to cover a wide range of hotel operations and to provide high-quality multilingual customer service to businesses in other industries. ConcierGPT will take the future of customer service to a new level by combining high level knowledge, hospitality, and multilingual capabilities.
Name: Kotozna ConcierGPT
Price: Basic (with ChatGPT 3.5): 30,000 yen/month (excluding tax)
Premium (with ChatGPT 4.0): 60,000 yen/month (excluding tax)
*Initial setup fee will be charged separately.
*Additional fees will be charged for additional responses in excess of 2,000 responses per month.
Product page: Kotozna concierGPT
How to inquire and apply for use:
If you would like to inquire about Kotozna ConcierGPT, please contact us from the following page: Inquiry
Demo URL: Kotozna OFFICIAL
