Kotozna In-roomご利用施設様の
成功事例や活用事例をご紹介!
ファミリー層を中心に旅行需要が増える時期。
よくあるお問い合わせへの対応やイベント告知など、夏休みに向けたKotozna In-roomの活用事例をご紹介します。
花火大会、音楽フェス、お祭りなど、イベント目的でご宿泊をされるゲストも増える時期です。
多くのゲストが必要な情報や、質問をされそうな内容が事前に想定できる場合は、「お知らせ欄」に案内を入れておくのがおすすめ。
（例：イベントの概要、注意事項、アクセス案内、ホテルへ戻られてからのご案内など）
花火大会の場合、イベント概要や会場マップの他に、地元スタッフによる見どころ情報や映え写真の撮影スポット・おすすめ鑑賞場所などのアドバイスがあるとより喜ばれます♪
ファミリー層のゲストが増えることで、お子様向けの設備やサービスについてのお問い合わせも多くなります。
ホームページやチェックイン資料、客室置き資料、館内ポスターなど情報があちこちにあると、ゲストは探すのが大変。
情報を一つにまとめ「お知らせ欄」でご案内することで、お子様連れゲストに喜ばれます。
（例：お子様用貸し出し品、電子レンジ、コインランドリー、キッズルーム、レストランお子様メニューなど）
マリンアクティビティ等は、天候や催行業者様の都合上直前まで催行可否が不透明であったり、「詳細はフロント横のアクティビティデスクへ」とご案内されている場合があるかと思います。
お知らせ欄へ「アクティビティ催行状況」を作成し、リアルタイムの状況や、催行業者様のウェブサイトをリンクさせることで、ゲストはわざわざデスクへ行く必要がなくなります。
また、予約可能なアクティビティの詳細を掲載することで、ゲストの予約にもつながります。
マリンアクティビティに限らず、館内イベント等のご案内にも使えます◎
「エアコンが効きすぎて寒い」「部屋が暑い」などのお問い合わせが増える時期。全館空調のため、客室毎に温度の変更ができない施設様はゲストへご案内が必要になります。
また、外国人ゲストも増える時期。中には日本の冷暖房エアコンをご存じなく、冷房モードと間違えて暖房モードにされてしまうゲストもおられるそうです。
「お知らせ欄」を使ってエアコンについての注意事項を目立つように案内することをお勧めします。また、エアコン以外にも、台風やゲリラ豪雨などが増える時期。ゲストにとって必要な情報をお知らせ欄に登録しましょう！
ファミリー層が多くなる夏休みにイベントを実施してみてはいかがですか？
Kotozna In-room内に館内の見どころをクイズ形式にして出題し、お客様に回答してもらう「館内クイズイベント」。クイズ正解者にはもれなく景品をプレゼントします。回答方法は、回答用紙でも、チャット利用の施設様の場合はチャット回答でもOKです♪
館内に隠されたキーワードを探す「館内探検イベント」も人気です。
施設様のご負担は最小限で、お客様に知ってほしい施設情報を知っていただくきっかけになります。お子様のみならず、幅広い層のお客様に楽しんでいただけます。
一日のうちの限定した時間帯にクーポンを表示させ、その間にKotozna In-roomを見たゲストにのみクーポンを進呈する施策です。
ゲストにはクーポンのスクリーンショットを提示いただければOK。
館内施設の販売促進に繋がりますし、クーポンのご案内をフックにKotozna In-roomのスキャンを促すこともできます。
宿泊施設のInstagramアカウントをゲストにフォローいただき、施設内で過ごした夏の思い出の写真や動画を投稿いただくキャンペーンです。比較的簡単にご実施いただける施策です。
「抽選でプレゼントが当たる！」
「投稿した画面をフロントで見せるとちょっぴりプレゼント」など、ゲストにとってお得感があると、より注目が集まります。
ゲストに投稿の際に指定のハッシュタグをつけていただくことで、施設様のPRにも繋がります。
多くの施設様からのご要望にお応えし、メインメニューに「プール」と「ビーチ」を追加いたしました。トップページに直接設定することで、より目立たせることができます。ゲストの方のニーズが増える時期に、ぜひご活用ください。
※メニュー名称は「プール＆ビーチ」「プール」「海水浴場」「ビーチ」などをお選びいただけます。